Se até alguns anos atrás utilizar serviços bancários pelo computador ou celular ainda era visto com desconfiança, hoje o mobile banking já corresponde por 34% do total de operações realizadas no último ano, de acordo com os dados da Federação Brasileira dos Bancos (Febraban).
O principal motivo do crescimento, que passou de 11 bilhões de transações para 21,9 bilhões em 2016, é a facilidade de realizar as transações bancárias com dispositivos de mão, como celulares e tablets. Assim, muitos trocaram as agências com filas e horários apertados, por pagar contas, conferir extrato e fazer transações diretamente pelo aplicativo, com ainda mais praticidade e agilidade.
Além da comodidade, a pesquisa também indicou que os clientes que usam os aplicativos de bancos também são heavy users e realizam cerca de 80% de suas transações bancárias pelos dispositivos móveis. São clientes que além de monitorarem suas contas também mantém interesse sobre novidades financeiras e o cenário econômico como um todo.
A Febraban também analisa que o crescimento digital no setor bancário será ainda maior nos próximos anos, com a queda do contato presencial entre clientes e agências de bancos. Assim, mais do que nunca, é indispensável que essas instituições invistam em interfaces digitais que ofereçam uma boa experiência de autoatendimento, com a segurança e agilidade necessária para atender as demandas atuais. [:]
